Business-Automation für die Industrie

So würden wir unsere Mandanten unterstützen:

1. Leistungsstarke, zielgruppenorientierte und SEO-optimierte Webseite, z. B. auf Wordpress, ZOHO Sites oder Magento
   
2. ZOHO CRM als Basis für alle Kontaktinformationen durch Vertrieb, Kundenservice, Online-Aktivitäten
   
3. Tools zur Besucheranalyse, wie Google-Analytics, LeadForensics, ZOHO SalesiQ und ZOHO Pagesense
   
4. Geeignete SocialMedia-Kanäle aufbauen, z. B. LinkedIn, Facebook, Instagram, Youtube, etc. und über ZOHO Social bespielen
   
5. Wenn sinnvoll Online-Werbung mit Google-Ads oder Bannerwerbung
   

So würden wir unsere Mandanten unterstützen:

1. ZOHO CRM als Basis für alle Kontaktinformationen: Wenn ein Projekt sofort ansteht, ist ein intensiver Kontakt gegeben. Wenn ein Kaufentscheid erst in einiger Zeit getroffen werden soll, müssen wir kreativ sein, um unsere Firma, unser Produkt und uns selber immer präsent zu halten (Menschen kaufen immer von Menschen...). Vollständige Kontaktdaten sind dafür die Voraussetzung (z. B. bestimmte Interessen, Geburtstag, Jubiläen, etc.). ZOHO CRM bietet die Möglichkeit LinkedIn-Profile zu integrieren.
2. Intelligente (interessensbasierte) Newsletter versenden über ZOHO MarketingHub, z. B. über Produkt- oder Branchenneuheiten, Events, etc., die über einer personalisierte E-Mailsignatur ebenfalls dezent Angebotsinformationen enthalten können.
   
3. Die erwähnten Web-Analysetools signalisieren uns, dass ein Kontakt unsere Webseite besucht hat und was ihn dort interessiert hat.
4. Reaktionen einer Zielperson sollten dazu genutzt werden, sofort auch einen persönlichen Kontakt herzustellen. Moderne VOIP-Telefonanlagen lassen sich mit ZOHO CRM verbinden, sodass immer vollständige Kontaktinformationen ersichtlich sind und ergänzt werden können.

So würden wir unsere Mandanten unterstützen:

1. Hier kommt es natürlich auf Anforderungen und Lösungsmöglichkeiten an. Wichtig ist diese Anforderungen genau zu verstehen und auch später noch präsent zu haben. In ZOHO CRM bilden wir deshalb alle Kontakte von Organisationen ab und können deren individuellen Wünsche/Kriterien abbilden. Über ZOHO CRM stehen diese Informationen dem ganzen Team jederzeit zur Verfügung.

So würden wir unsere Mandanten unterstützen:

1. ZOHO CRM bietet Möglichkeiten Angebote zu erstellen und nachzuverfolgen. ZOHO bietet aber auch vollständige ERP-Lösungen an, z.B mit ZOHO Books und ZOHO Inventory, wo ebenfalls Lagerbestände abgebildet sind und Bestellungen ausgelöst werden können.
   Jedenfalls würden wir über ZOHO CRM das rechtzeitige und regelmässige Nachfassen von Angeboten sicherstellen - je nach Situation auch automatisiert.
   
2. Je nach Situation kann ein Konfigurator für individualisierbare Produkte dem Interessenten die Möglichkeit geben, sein Produkt selber zusammen zu stellen und dessen Kosten automatisch zu berechnen.
3. Für Standardprodukte kann ein Webshop eine einfache und effiziente Lösung sein.
   

So würden wir unsere Mandanten unterstützen:

1. Wenn Kommunikation und Dokumentation = Prozesssicherheit, dann sollten entsprechende Tools zur Verfügung stehen. Z.B. ZOHO Projects bietet hier ausgezeichnete Unterstützung. Aufgabenlisten im Sinne von Checklisten als Vorlagen für wiederkehrende Aufgaben erstellt werden, in welche die Verantwortlichen intern und extern (Mitarbeiter, Lieferanten und Kunden) einbezogen werden können. Ein grosser Vorteil von Aufgabenlisten, liegt in der gleichzeitigen Aufgabenverteilung an verschiedene, auch dezentrale Projektteilnehmer. Das spart viel Zeit. In ZOHO Projects können kritische Informationen abgebildet und als konfigurierbare Reports übersichtlich dargestellt werden. Kritische Informationen können Fortschrittsabhängikeiten sein, Personalressourcen, Probleme, etc. ZOHO Projects erlaubt mit individualisierbaren Berechtigungen den Zugriff auf allgemeine Informationen. So sind Informationen und Dokumente jederzeit aktuell. Ein Feed informiert Projektmitglieder jederzeit über die neuesten Themen. Über eine History-Ansicht lässt sich nachverfolgen, wer welche Aktion ausgeführt hat. Auch bei einer Vielzahl von Projekten und Aufgaben, lässt sich auf Teilnehmerebene aber auch auf Leitungsebene jederzeit einen aktuellen Stand der Arbeiten erstellen. Ebenso ist es möglich, dass der Auftraggeber eine Live-Einsicht in das Projekttool oder automatisch regelmässige Fortschrittsberichte.
   
2. Auch in ZOHO CRM werden wesentliche Informationen teils automatisch dokumentiert. Wenn die ZOHO Office-Produkte im Einsatz sind oder Microsof-Outlook, stehen E-Mails, Dokument und Termine den gewünschten Projektteilnehmern jederzeit zur Verfügung. Das ermöglicht auch eine zeitzonenübergreiffende Zusammenarbeit.
   
3. Weiter unterstützen Tools wie ZOHO Meeting (Online-Meeting) die einfache Kommunikation und Aufzeichnungen erlauben das Nachsehen und die Dokumentation von Meetings. 
   

So würden wir unsere Mandanten unterstützen:

1. In ZOHO CRM sind ja alle wesentlichen Informationen und Dokumente hinterlegt. Verkaufsinnendienst und Kundenservice haben also jederzeit Zugriff darauf und können genau identifizieren, um was für ein Produkte oder Anlage es sich handelt, welche Supportsituation besteht und weshalb man mit der Firma zuletzt in Kontakt gestanden hat.  So können Anfragen schnell und kompetent gelöst oder an die richtige Stelle weitergeleitet werden. 
2. Kunden wünschen sich eine Hotline oder ein Ticketingsystem und schnelle Reaktionszeiten zur Behebung ihrer Anforderungen/Probleme. ZOHO Desk ist ein solches Ticketingtool, welches auch in bestehende Webseiten eingebunden werden kann. ZOHO SalesiQ bietet einen Web-Live-Chat, und ZOHO Meeting ermöglicht die Live-Bildkommunikation. Über ZOHO Bookings können Termine direkt bei der verantwortlichen Person - basierend auf ihrem Kalender - gebucht werden, kostenpflichtig oder kostenlos. Lässt sich nun eine Situation nur schwer erklären, so kommt ZOHO Lens zum Einsatz. Eine Link wird vom Techniker verschickt, der es dem Kunden erlaubt über einen Live-Stream per Handy Problemstellen zu besichtigen. Dabei können Bilder vom Handy auf den PC übertragen werden, was dem Techniker eine detaillierte Ansicht bietet und eine kompetente Beratung ermöglicht.
   
3. ZOHO CRM benachrichtigt den Verkauf und den Kunden automatisch über anstehende Servicezyklen. Dem Kunden können Terminvorschläge basierend auf einer Routenplanung unterbreitet werden oder er bucht seinen Termin, online direkt beim zuständigen Servicetechniker. Wird ein Termin definiert, können relevante Dokumente und Ersatzteillisten basierend auf dem Produkte oder der Installation automatisch erstellt werden. Elektronische Formulare auf Tablet ermöglichen dem Techniker direkt das erfassen der Situation, der verbrauchten Ersatzteile und dem Kunden ermöglicht ZOHO Esignatur direkt per elektronischer Unterschrift, die Abnahme der Wartungsarbeiten. Basierend auf dem Wartungsprotokoll, können Rechnungen, Folgeaufgaben, Nachbestellungen, etc. ausgelöst werden. Verbrauchte Ersatzteile werden z. B. nachbestellt, für nichteingesetztes Material wird automatisch ein Rückgabeschein erstellt. Mittels ZOHO Expense können Spesen direkt per Handy erfasst und Kundenbezogen in die Debitorenbuchhaltung übertragen werden - von dort allenfalls integriert in die Einsatzrechnung oder eine Sammelrechnung.
   
4. Selbstverständlich können per ZOHO Survey Zufriedenheitsbefragungen an Kunden verschickt werden, die wiederum auf Produkte/Anlage oder Techniker hin analysiert werden können. 
   

Wie können wir Sie unterstützen? Das könnte Ihr nächster Schritt sein:

• Vereinbaren Sie einen Termin mit uns und lassen Sie uns die konkreten Automatisierungspotentiale für Ihr Unternehmen evaluieren. 
  
• Probieren Sie die verschiedenen erwähnten ZOHO Produkte mit diesem kostenlosen Testlink selber aus - 30 Tage lang mit vollen Funktionalitäten (ohne Kreditkarte)
  
• Rufen Sie uns an und wir legen die nächsten Schritte gemeinsam fest: +41 41 811 05 06