Tagesseminar: 
CRM Customer Relation Management 

Ihr Nutzen: Sie lernen warum CRM die Zentrale Ihrer Kundendaten ist und wie Sie diese erfolgreich nutzen

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Ihr Referent: 

Roland Gauch, CEO / Founder und Senior Business Consultant bei der Multi-Concept GmbH


Er verfügt als Geschäftsführer und Dozent über langjährige praktische Erfahrung aus der Umsetzung einer Vielzahl von Projekten.

Dieses Seminar ist geeignet für...


Inhaber und Mitarbeiter von Unternehmen, die Ihre Kundendaten besser erfassen und für die Kundengewinnung, einen besseren Service und damit für mehr Umsatz verwenden möchten. 

In diesem Tagesseminar vermitteln wir folgende Themen


  • Was heisst CRM - Customer Relation Management als Philosophie
  • Wie kann CRM zu Ihrem Unternehmenserfolg beitragen
  • Fragen/Kriterien bei der Auswahl eines CRM
  • Verantwortlichkeiten und Organisation im Unternehmen oder in der Zusammenarbeit mit Dienstleistern
  • (Realistische) Planung für die Umsetzung; Ressourcen und Kosten
  • Erstellen von Briefings für Dienstleister
  • Controlling - Definition von Key-Performance-Indicator (KPI)
  • Warum scheitern so viele CRM Projekte
  • Praktische Anwendungen am Beispiel von ZOHO CRM


Lernziele


  • Sie wissen, was CRM als "Philosophie" bedeutet
  • Sie kennen die wichtigsten Kriterien bei der Auswahl eines CRM
  • Sie haben Einsatzmöglichkeiten von CRM für Ihr Unternehmen definiert
  • Sie haben den Ablauf für ein CRM Projekt kennen gelernt
  • Sie haben eine mögliche Organisationsplanung für den Einsatz von CRM für Ihr Unternehmen erstellt  
  • Sie können ein Briefing für den Aufbau eines CRM erstellen
  • Sie haben am Beispiel von ZOHO CRM ein Tool im praktischen Einsatz kennen gelernt


Jeder Teilnehmer/jede Teilnehmerin erhält ein Teilnahmezertifikat.


Seminardauer 


Öffentliche Seminare beginnen um 9 Uhr und enden um ca. 17 Uhr. 


Veranstaltungsort


Öffentliche Veranstaltungen finden bei der Multi-Concept GmbH an der Reussstrasse 2 in 6038 Gisikon/LU statt. Wir sind mit den öffentlichen Verkehrsmitteln gut erreichbar. Parkplätze stehen kostenlos zur Verfügung.


Für In-house Veranstaltungen stimmen wir den Veranstaltungsort und die Inhalt individuell auf Ihre Anforderungen ab.


Kosten

Öffentliche Seminare


Pro Teilnehmer CHF 850.00, zzgl. Mwst. Bei 2 oder mehreren Teilnehmern aus einer Firma gewähren wir für jede Zusatzperson 20 % Rabatt. Im Preis eingeschlossen sind Pausenverpflegung, Working-Lunch und das Teilnahmezertifikat.

Anmeldungen sind verbindlich. Bei Abmeldung < 10 Arbeitstage erfolgt keine Rückerstattung, jedoch kann an einem anderen Seminar teilgenommen werden. Seminare finden ab mindestens 5 Teilnehmern statt (max. 12 Teilnehmer).


Inhouse-Seminare


Die Tagespauschale für Inhouse-Seminare beträgt CHF 4'250.00, zzgl. Mwst. zzgl. Spesen.



Weitere Informationen


Gerne geben wir Ihnen weitere Informationen persönlich oder besprechen Ihre spezifischen Wünsche mit Ihnen.